1. 플랫폼의 역할
ThailandMate는 업체 정보, 예약 접수, 다국어 소통, 바우처, 서비스 진행 확인, 후기와 정산 관리를 돕는 중개 플랫폼입니다. 실제 서비스는 각 입점 업체, 관리사 또는 기사가 제공합니다.
2. SNS 인증과 계정
업체찾기와 상세 정보 열람은 로그인 없이 이용할 수 있습니다. 예약 또는 보호 채팅을 시작할 때 LINE, WhatsApp, KakaoTalk, Telegram 중 지원되는 방식으로 인증을 요청할 수 있습니다. 인증된 세션은 최근 사용일부터 최대 30일간 자동 로그인에 이용되며, 고객은 언제든 연결 해제와 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다.
3. 예약과 현장 결제
- 예약 요청과 업체 확정은 서로 다른 단계이며, 고객은 최종 확정 내용과 금액을 확인해야 합니다.
- 별도 선결제 안내가 없는 서비스는 이용 후 현장에서 업체 또는 제공자에게 결제합니다.
- 고객 연락정보는 업체에 직접 공개하지 않고 예약번호에 연결된 보호 채팅으로 소통합니다.
- 이용 완료 확인은 업체 수수료 정산 예정금을 생성하는 기준이며 고객의 자동 결제를 의미하지 않습니다.
4. 변경·취소·노쇼
예약별 화면과 바우처에 표시된 변경·취소 조건이 적용됩니다. 출발 또는 준비가 시작된 뒤의 취소, 연락 두절이나 노쇼에는 사전에 고지된 비용이 발생할 수 있습니다. 일정이나 금액이 바뀌면 고객의 재확인을 요청할 수 있습니다.
5. 후기와 분쟁
예정 이용시간이 지난 뒤 고객과 업체 양쪽에 실제 이용 여부와 후기 확인을 요청할 수 있습니다. 신고나 양측 응답이 다른 경우 ThailandMate가 예약·채팅·진행 기록을 확인하며, 완료와 정산 상태는 확인 결과에 따라 보류하거나 조정할 수 있습니다.
6. 안전과 금지 행위
예약 목적과 무관한 불법 행위, 폭력, 성희롱, 차별적 요구, 신분 도용, 허위 신고, 외부 연락처 공유를 통한 플랫폼 우회 거래를 금지합니다. 안전 문제가 있으면 서비스를 중단하고 고객센터에 신고할 수 있습니다.
7. 개인정보
개인정보 처리와 SNS 계정 연결 해제는 개인정보처리방침과 계정 및 데이터 삭제 안내에서 확인할 수 있습니다.